中山市xx物业管理服务有限公司
2010年度工作总结
xxx 2010.1.15
2010年度以来,xx物业管理服务有限公司在公司各级领导的大力支持和关怀指导下,在各管理处经理及全体同仁通力合作下,在全盘经营管理方面,基本能完成公司下达的工作任务,回顾2010年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,也有诸多方面给我们留下了深刻的教训,为了在新的一年里更好地扬长避短,共同打造公司品牌,树立良好的服务口碑,现对2010年度的工作全面总结如下:
一、在制度建立与软件管理方面
以总部为核心,建立统一管理模式,规范了三个管理处的工作行为,克服了各种各自为政的现象,从根本上全面凝聚在总公司和董事核心而工作。在2010年度以来,物业公司建立的管理制度24份,作业流程14份,在贯彻执行中,基本落实到位。对员工培训学习后,全部要求以回执单形式签字认可,规范和明确了不同岗位,不同工种的范围与职责,做到了有章可循,避免了工作开展的盲目性,既提高了工作效率,也优化了各种工作质量。
在资料管理、房屋档案管理、费用收支的跟踪管理等方面,按档案管理学基本要求开展工作,根据日常文书事务建立好各种文件库,按标准化、系统化要求,规范了各种档案资料的建立与归档,分门别类、标识明确、存放井然;在物管方面,充分利用科耐软件功能与作用,对楼盘管理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修管理、入住情况等等,随时轻松点击,准确查询结果,在操作上改变了传统手工方式,提高了工作准确性,避免了各种管理混乱状况,初步地实现了专业化管理。
二、在队伍建设方面
为了将三个管理处得到同步平衡发展,在2010年初以来,物业公司把队伍的建设列入重点工作,在原有的组织管理架构上大胆调整,在保安队伍内部培养和提升了2位新队长(张xx、许xx),根据各项目的工作权重合理分配,招聘和引进了一批有素质、有能力、有经验的物业管理专业人才加入了公司,增加了队伍的力量。比如:xx花园xxx经理(原新鸿基地产奕翠园管理人员)、xxx(广州白云职业学院物业管理专业毕业);xx居xxx经理(广州航海专科学院物业管理专业毕业后从事管理工作多年)、xxx(物业专业毕业);xx华庭xxx经理(原在戴德梁行从事物业管理工作)、xx和xxx(广州航海专科学院物业管理专业毕业)、xxx(广州白云职业学院物业管理专业毕业);物业总部xx(成都科技经贸学院物业管理专业)等等,在原有班子中注入了新的血液,组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业管理队伍,提高了整体队伍的综合素质,为公司的品牌打造打下扎实基础。
三、在经营把控方面
根据“开源节流”工作原则,对三个小区资金使用合理分配,强化计划先行,有效控制各种浪费现象。在不断优化服务质量的同时,全力提高费用收缴率,与财务部密切地沟涌协调,梳理了各种多年拖欠的坏帐死帐,下达了各项目费用追收工作指标,并要求各管理处经理签署了明确的责任书。2010年度以来,各管理处基本完成了预定工作经营任务,就以典型的xx居来说,2010年9月份以来,清算了长期拖欠管
2010年度 2010年度
总 收 总 支 盈 亏 总 收 总 支 盈 亏
xx华庭 629442.76 769026.91 -139584.15 1094732.83 1096958.49 -2225.66
xx居 721190.60 754168.33 -32977.73 811001.11 818668.65 -7667.54
xx花园 174349.79 250247.08 -75897.65 328189.40 442684.95 -114495.55
合 计 1524982.79 1773442.32 -248459.53 2233923.34 2358312.09 -124388.75
说明
1、以上2010年度收支情况,根据财务部提供报表汇总。
2、xx华庭委托银行划帐收款。
3、xx居以“交现金”方式收款,以上数额财务部只算到12月25日,管理处从12月26日至31日又追回10314.11元(详见提交周报表),实际上尚盈利2646.57元。
4、xx花园以因规模小,定价低,投入大,且无法压缩成本,根据目前状况很难做到收支平衡。
四、在物业验收接管和移交方面
2010年度以来,全公司收楼交楼为6批,共28幢, 428户。其中xx华庭占22幢,356户;xx花园占6幢,72户。在交楼过程中,虽遇到个别工程质量遗留问题和个别业主过分的挑剔要求,但在工程部与售楼部的配合下,最终能全部成功地移交业主,达到公司交楼目的。
五、在接待和处理客户投诉方面
2010年三个管理处接待和处理业主投诉共249宗(其中xx华庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗),三个小区现有总户数为2272户(其中xx华庭958户;xx居1037户;xx花园277户),全年投诉率仅为11﹪(按地产服务行业,投诉率在15﹪以下属于正常现象),由此可见,在客户服务和满意度工作方面也下了一定的苦功。
六、在物业维修服务方面
2010年三个管理处接报的维修共6126宗(其中xx华庭占3240宗;xx居2326宗;大涌560宗),及时完成共5917宗,维修及时率97﹪(其中xx华庭占3190宗,维修及时率为98.5﹪;xx居2178宗,维修及时率为93.6﹪;大涌549宗,维修及时率为98﹪,)综合三个管理处的维修业务,达到了物业公司原制定的“服务
七、在企业文化宣传方面
全力配合公司各种促销活动和社区文化活动的举办,无论在人力支持或技术协助方面,均落实到位。尤其是《xx资讯》宣传方面,积极撰稿、审稿、定稿等配合工作,2010年度以来,物业公司在《xx资讯》上发表有代表性的文稿共16篇,对公司品牌的建设、宣传和形象的树立均起到一定的推动作用。
八、在保安管理服务方面
xxxx地域,社会治安复杂混乱,小区治安管理非常严峻,保安工作压力可想而知。但是保安工作在招聘困难、人手紧缺的前提下,队员们只能取消休息,加班加点,确保岗位工作正常运作,全年以来没有出现任何的入室盗窃、火灾、凶杀等重大的刑事案件。全队全年抓获小偷共17宗(其中xx华庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗),维护了小区良好的治安局面,还有典型的是xx居3期外围汽车着火扑救、xx居1期8-403火灾扑救、3期17-402火灾扑救等案例中,在广大业主中留下了良好的口碑。
在加强各小区临时停车方面,成绩较为显著。一居每月平均达2000多元,汽车临时停车收费达99﹪以上,尤其在下半年以来,收入超出预算5﹪;xx华庭平均每月达1500元左右,尤其在下半年以来,平均每月达2200多元,收入超出预算65﹪,对汽车临时停车收费率达99﹪以上;xx花园平均每月达400元,尤其在下半年以来,收入超出预算72﹪,对汽车临时停车费也达99﹪以上。