时光飞逝、日月如梭,勿勿中我们度过了2010,紧张忙碌中我们将迎来令人期待的2010,回顾过去我们总是嘘唏感谓,展望未来我们更是豪情万丈!
2010年度工作是xx豪廷管理处寻求发展重要而关键的一年,08年度工作在公司领导的关怀及各部门的密切配合下,通过管理处全体员工的不懈努力,前期介入、接管验收、收楼准备、交楼工作、装修管理等诸多方面工作均取得了突破性和实质性成绩,为管理处09年度工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。 为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进09年工作再上一个新台阶,现将2010年工作总结如下:
财务收入情况
一. 施工出入证工本费:1290元
二. 杂费:1548元
三. 外墙砖收入:
四. 家政:2275元
五. 临时停车费:515元
合计:5676元(计费周期:2010年11-12月)
管理处公共事务
一)以"创优质高效物管服务、建英式管家物管品牌"作为工作的最高宗旨,在前期介入阶段管理处通过实地调研、数据收集,参照ISO质量管理体系标准建立起了全面系统的管理处管理运作制度规程及各部门工作手册、配套质量记录
二)成立员工饭堂是解决员工就餐、稳定员工工作心态的重要工作,为此,在员工饭堂的筹划上我们倾注了大量的精力,从原有各项设施设备的完善及更新改造,到因应实际需要购置新的物品,我们都力求考虑得更周详,于八月底,管理处员工饭堂顺利开始正式运作,其间安排人员协助买菜,每天建立详尽账册,再在运作过程中不断调整修正,在物价高涨的情况下,在厨工及各配合人员的努力下,员工饭堂正在顺畅运作,给管理工作提供了大力的支持;
三)在初期,管理过程中对讲机的运用都是直呼当值员工的名字,此举不利于工作的顺畅有效开展,为此,管理处在八月就楼盘所需岗位进行预计,并将各项专业及各岗位进行编号,在对讲机使用过程中呼叫岗位编码即可,同时在对讲机佩戴使用、语言运用上建立了规范标准,并将标准逐步贯彻实施到日常工作当中收到了良好的成效;
四)在楼盘前期阶段,销售大厅、样板房、样板房通道是楼盘对外展示的窗口,关系到公司及楼盘的品牌形象,根据阶段情况配合营销工作管理处把清洁卫生、绿化摆设、设施维护作为日常管理工作重点严抓落实,我们在八月份对销售大厅及各样板房、样板房通道的照明进行了全面的检修,将所有存在问题的设施进行全面的维护,同时工作人员不定期对通道卫生,绿化情况进行检查、维护、绿化更替,在前期施工严重影响的情况下我们因地制宜的确保了楼盘对外的良好形象展示;
五)08年度营销部因应销售及宣传推广需要,举行了一系列如:"QQ天使、中秋晚会、开盘发售庆典"等营销活动,管理处在电力供应、保洁卫生、秩序维护、客户接待安排等方面全力进行了配合,非工作时间内的我们都安排了人员加班予以配合,在舞台搭设、电力布置方面只有一名电工的情况工作不辞劳苦,出色完成了工作任务;在秩序维护方面,管理处
六)楼盘的前期介入在物业管理的环节中起到举足轻重的作用,在10/11/12幢仍处于内部施工阶段时管理处即根据施工进度及专业要求,派遣物业管家及物业电工深入到施工现场开展前期介入工作,在工作过程中我们落实解决了一楼平台花园的排水设置、(来自:www.jzr88.com)部分单元空调孔没有预留、洗手间沉箱防漏施工质量、入户花园封闭方案等问题;与此同时管理处就各分项施工的进度、施工质量、日后使用维护要求等作了重点的跟进,提出了需改进及加强的事项,相关问题基本上都在收楼前得到了解决,为后期工作奠定坚实的基础;
七)管理处的接管验收计划安排及相关培训准备工作早在九月份即开始逐步实施,期间我们开展了"验收工作程序及标准学习培训",多次组织相关人员到施工现象实地开展培训,在筹备环节的准备工作较充分,但由于施工进度较慢的原因,接管验收工作计划无法按预期进行,针对此种情况,管理处充分调动人手,安排分组进行验收,验收后分组跟进催促整改事宜,同时密切留意各项施工情况及整改进度,深入到施工现场,积极做好接管验收各项工作,在短短不到一星期的时间内完成初验及复验工作,并将普遍性一般性问题落实了整改;
八)于10月份完成交楼工作方案及各分项工作进度计划表,所有与交楼相关的工作均从进度计划出发,实际工作过程中再回归到进度计划。交楼工作方案内我们提前将交楼场地布置、交楼人员分工安排、交楼现场氛围布置、交楼工作规程等作了明确,期间我们安排进行了"交收楼模拟演练、客户问题回复统一口径、交楼期间突发情况应急处理预案"作了专题培训,确保参与交收楼工楼的每一位工作人员都能做到熟练操作,接受客户咨询的员工均能按规定作出回复及指引,为创造优质服务、维护公司品牌形象起到积极的作用;通过周全的准备我们出色圆满地完成了交楼工作任务;
九)xx豪廷作为xx发展高品质楼盘,对人力资源的要求有其特殊性,现阶段各用人单位对人才的需求旺盛,人力资源市场供求不平衡,同时人员招聘难度在不断加大,为此管理处适时调整工作方向,从多方面拓展招聘渠道,整合市场资源,加强了基层员工的招聘力度,以市场摆点、有重点张贴招聘广告等形式再辅以相关人员介绍方式,充分调动并最终取得了一定的成效,基本满足了管理工作开展的需要;
十)在公司各级领导的关怀及重视下,xx豪廷在楼盘的开发初期即确定了"英式管家" 的管理服务模式,在此基础上为令服务内涵更丰富、服务表现力更增强,我们积极推行了"亲情服务"理念,通过培训落实及日常管理中强调执行,逐步在管理处内部形成了和谐畅顺的工作生活氛围,表现在外部服务上,我们员工的服务更自然、更真诚,更亲切!
十二)xx豪廷部分员工为在外住宿,针对实际情况,管理处拟定了《人员外宿申请单》,并落实了所有在外住宿的人员均签订《外宿申请》,同时新入职但要求外宿的人员在入职前需签确《外宿申请》,申请内明确了外宿人员外宿期间非工作时间内的安全及其它相关责任的界清;
十三)规范有序的管理体系中,建立完备的人事档案资料是必要的环节,九月份管理处进行了所有入职员工的档案资料归档、整理、补充等完善工作;
十四)为配合车位确权及销售工作,管理处积极联系各相关单位就停车场的划线进行协调,因前期施工对地面的保护措施不足,导致地面水泥浮浆过多,未能满足车位划线的要求条件,为此管理处调动人手,安排加班对地面清理及冲洗,最后在规定的时限内完成了车位的划线工作;
十五)做好收楼时业主提出工程遗留问题的跟进整改,期间解决了:11-703内墙没有搧灰的问题,业户原要求索赔,因处理迅速已圆满收楼;12-301洗手间沉箱裂缝问题;部分业主提出的信箱4层单元编号问题等等,积极维护了公司的品牌形象,服务质量得到了大部分业主的认可;
十六)管理处自搬迁至新址办公室起,即按工作分类及各类工作的管理要求区分,建立起了全面的管理档案,并从11月份起拟定了管理处公司行文、内部行文、对外发文的统一格式,做到各类文件统一规格、编号,分类归档;
十七)10/11/12幢交付业主后各项施工仍未尽完善,一段时间内各项施工仍在交叉进行,同时严格意义上未做到完全的封闭式管理,而业主进场装修后更加剧了管理的复杂性,针对此种情况,管理处经过周详的筹划,于11月份起对已交付业主管理已进驻的区域实行了施工凭证出入管理制度,同时配合实行了施工人员与业主区分出入口进出管理制度、施工人员出入正副双证管理,在沙溪各楼盘属创举,实施以来取得了良好的成效,大部分业主对此均表示了赞许;