2、工作信念:“追求精彩每一天。”
“没有枯燥的工作,只有平庸的人。”
阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。这种人绝对不是**人。精彩生活每一天,是我们工作生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。
3、服务理念:“尽心为客户着想,
尽力让客户满意”
“人文关怀,情感服务。”
阐释:公司要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待发展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。
4、人才观念: “人才是干出来的,不是看出来的。”
“人人是才,量才适用,
发挥特长,优势互补。”
阐释:我们高度重视人才,认为人才是**物业发展壮大所必需的力量源泉;我们选拔人才的标准是干,不是说,也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长,都是公司发展所需的人才;每个人的特长不一,不等于人格的高贵与鄙*,而是相互依存,相互欣赏;而且,通过努力学习,不断创新,都可以成长为技能更精的复合型人才;公司为人才创造一个良好的成长环境:我们惟才是用、量才适用,始终将人才视为我们的创业伙伴;人无完人,天生人人皆可用,只要具备公司的企业精神,只要符合公司行为规范要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短,优势互补,大家和企业一起成长,共创美好明天。
5、质量方针:“客户满意,超越国优,追求卓越。”
阐释:我们以客户满意为最高服务质量标准,力争超越“国优”,创造卓越的质量标准。
6、道德规范:“诚信为人,敬业爱岗”
阐释:**人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意,做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作,相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献,同时也是为自己创造价值。
7、管家意识:“开源节流,精打细算,勤俭持家。”
阐释:公司要生存,一*开拓市场,广进财源;二*处处节约,控制功耗。在我们与业主的关系中,我们的角色定位是为业主当好管家,必须精打细算,勤俭持家。
五、企业心理意识:
面对国内国际政治经济形势的深刻变革,作为**人,要想在未来十年内不被日趋激烈的竞争淘汰出局,要想在风云变幻的市场中争得生存、发展的一锥之地,就必须具备基本的企业心理意识:
1、危机意识:
政企分开,是中国政府的切肤之痛,开放对国计民生没多大影响的服务业,让外国优秀企业进入中国市场,通过竞争,淘汰那些*政府喂奶的弱者,造就适应国际市场竞争的强者,是发展民族企业的根本途径。我们现在已经没有时间去等待,等天等地,不如奋起一搏。争一争,有可能生;一味坐等,只能是死。混一天是两晌的心态,只会害了企业,也害了自己。只有懦夫,才只会悲天吝人,而不抓紧时间,练就一身本领,使自己强大,使企业强大,只等企业倒闭之后去领救济金。
2、竞争意识:
3、创新意识:
创新是企业发展的不竭动力。只有创新,才有生机勃勃的人,才有生机勃勃的企业。创新意识是创新行为、创新能力的启点。
4、服务意识:
物业管理处于第三产业,属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业,是本分;以服务制胜,是战略。
5、成本意识:
无论是生存还是发展,都需要成本。物业管理行业是微利保本行业,开源乏术,就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱,办最多的事。
6、安全意识:
安全是物业管理的首要任务,没有安全的物业,即使地藏黄金,也是不宜人居。
7、协作意识:
包括两个基本点,一是协助别人,这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作,对外与同行、客户协作,才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
8、主人翁意识:
树立“企业即我,我即企业”的主人翁意识,员工与企业荣辱与共,同甘共苦,企业才有前途与希望。
9、创业意识:
我们公司成立时间不长,“我家有女初长成。”还没有经历真正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是一批血性男人,因此我们具有创业精神.
六、步骤、方法与途径:
正是由于**物业管理有限公司不仅赋予自己创新的企业精神,而且拥有相应的创新组织及创新激励机制。因而,在企业文化的建设中,我们对自己的企业文化建设不断及时检讨,不断深化对企业文化建设的认识,进而不断调整企业文化建设格局。最近,我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰的认识,建设力量投入分布更加合理,目标更加明确,从而使我们的企业文化建设进入可控性与可操作性更强的境界。
(1) 基本理论:
**物业企业文化建设的FED理论
1、F(Factor,因素、要素)。我们认为**物业的企业文化主要以下因素构成:①精神理念、②物化标识、③制度规范、④行为方式、⑤诱发性社区文化。其中,精神理念指企业理念、思想、精神、理想等,属于价值观范畴;物化标识是传达精神理念、思想的物质形式,如CI标识、环境装饰、员工服饰、产品等;制度规范是精神理念价值观细化而成的规章制度、行为规范;行为方式则是企业精神理念在企业管理行为、员工工作、生活行为上的具体表现;诱发性社区文化是企业精神理念在企业与社区其他主体互动关系中的体现。
对企业文化建设因素(Factor)认识的理清有三个方面的意义:一是有助于我们明白企业文化建设应从哪些方面着手,并由此建立我们对企业文化建设状况的衡量指标,便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性;二是我们将Factor诸要素与时代背景、企业发展阶段等坐标指数联系考察,审视我们在诸要素建设上的力度、深度与合理性、科学性。三是当我们按照Factor 的要求,确立诸个要素的具体内涵时,它意味着我们只是完成了企业文化的基础工作,是属于企业文化建设的初始阶段,也是企业文化建设最浅层次的境界。我们称之为第一层境界。