这种预构件式的或超前铺垫式的工作方式,在公司只是刚刚起步。需要在座的各位同事在强化有关意识的基础上,系统思考自己所负责的工作,清晰地把握决定工作效果的各项条件并有计划地不断去完善这些条件。
八、分类分级分区管理。
物业管理工作的职业化,一个重要方面就是对管理对象的区别对待。我们看见一棵树时,能说出的只有树的外观形状和色彩。而一个植物学家看见一棵树时,他所说出的就不止形状、色彩,还会细化到这棵树是乔木还是灌木,阔叶还是针叶,所属的纲、目、科、属,主要分布地域,生长特点,主要用途、经济价值,等等。
令人遗憾的现实是,作为物业管理人员,我们今天看见一个住宅小区时,能够说出的东西远赶不上植物学家看见一棵树能说出的东西。我们的职业化水准还处于低水平。这不是金地一家公司的问题,而是行业问题,物业管理行业落后于绝大多数行业。但金地公司在解决这个问题方面,可以而且必须争取走在前面,因为职业化水准提高快慢,决定了金地的未来。
公司要系统地开展物业管理的分类分级工作。以住宅小区为例,我们要根据管理费水平、小区档次,将小区分为几个类,每一类再分几个级。例如,金海湾花园可能划分到B类一级,相应地采用B类一级的管理方案模板。
在一个小区内的各项工作中,分类分级的思想还要延伸。如清洁工作,需要把小区划分为不同类和不同级的清洁区域,对应于不同的清洁标准、清洁方法、人员配备和物耗定额,使我们的清洁工作更加细化和具有针对性。其它方面的工作,如安全、设备、绿化等都应该如此。
九、执行。
《执行》这本书的思想我是理解而且非常赞成的--执行效果,是企业经营管理的核心问题。对金地来说,执行问题非常现实,只是对照去年的《工作改进要点》和年底实际执行的结果,大家就会完全明白这一点。
如何解决公司工作中的执行问题,涉及的因素比书里所讲的要复杂,并不是说变就能变,需要各方面工作同时改进:一是决策本身要正确,目标要切合实际。错误决策的执行是没有意义的。二是对下级决策执行的思想与方法要进行指导。不管不顾,就可能走弯路。三是执行要有具体的操作方案。要有人才及相关资源的支持。俗话说,巧妇难为无米之炊。四是执行过程有监控、督促。否则,出现问题就来不及整改、补救。五是执行结果有奖惩。员工通常做公司真正奖励的事情,而不做公司真正处罚的事情。奖惩是
十、纪律。
企业离不开纪律。纪律规范着员工的行为,是员工之间、部门之间工作协调的基础,是企业运转效率的保证。执行决策、令行禁止,是公司对纪律的基本要求;金地发展的规模越大,对组织纪律性的要求就超高。遵守纪律,体现了合作的愿望和对他人的尊重,同时也是承担组织成员义务的标志。
公司纪律方方面面,有大有小。但不论何种纪律一旦颁布,就必须严格执行,对违反者一定要给予某种形式的惩戒。以今天宣布的大会议室开会不能接打电话这一纪律为例,虽不算大事,但也应该不折不扣地做到。
十一、领导-员工关系。
领导和各级员工的关系,是公司中最重要的关系。如何去把握和处理好这种关系?关键的一点,是要认清公司的领导都是平民领导,实实在在干事的领导,真心实意想把公司做强做大的领导。
员工对这样的领导,最好的尊重体现在不折不扣地执行领导决策、遵守制度和履行职责,特别是关键时刻与公司同心同德。象进出电梯、就餐座次方面对领导的谦让就完全没有必要。,只要能干出骄人的业绩、有意识地改进工作、公正处理利益问题、尽力配合其他部门工作,领导就会充分肯定你的工作。但如果报喜不报扰,刻意去讲一些奉承话,或想通过送礼来融洽关系,只会产生负面效果。
领导愿意就公司工作的任何方面同员工进行沟通,提倡员工知无不言、言无不尽,做到思想无禁区、不以言论定罪。不过,有二点我要提醒大家注意:第一,不要去猜测、编造和传播公司领导之间所谓的权力斗争。公司领导班子很团结,有着共同的利益,在某些具体问题上的看法如果不同,也是正常和积极的。第二,任何时候都不要就职务待遇问题向领导提出最后通牒。领导愿意听取员工就职务待遇问题提出自己的意见,但最后决定只能是领导做出。
领导如何处理员工的关系,我谈几点看法:第一要尊重员工,分工、职责、权力虽不同,但人格上是完全平等的。大家是一起合作的同事。第二,领导要带着热情去关心员工的成长,把培养员工作为领导工作的重要内容,帮助员工提高对职责的理解和分析、解决问题的能力。同时,要关心员工的工作心态和生活问题。第三,领导要注意向员工学习,学习所长、补已所短,使自己能够适应公司发展对领导能力不断提高的要求。第四,要带头遵守公司的规定,避免特权意识和做法,还要接受员工依据公司制度进行的管理。例如,在用车规范问题上就应该执行车队的规定。
十二、公司的发展。
金地拥有空前有利的发展机遇:行业第一方队的地位;集团领导的理解和支持;物业管理行业超过国民经济和房地产
(一)我的的发展,是立足效益的良性循环的发展。
(二)我们的发展,是从感性管理走向理发管理和发展。
(三)我们的发展,是不断提高作业模式专业化水平的发展。
(四)我们的发展,是不断提高规模控制能力的发展。
(五)我们的发展,是不断提高人才引进和培养工作效益的发展。
(六)我们的发展,是区域公司成长为经营主力军的发展。
(七)我们的发展,不深化客户需求、作业模式和管理体系研究的发展。
(八)我们的发展,是品牌效益越来越显着的发展。
(九)我们的发展,是物业类型趋于丰富和平衡的发展。
(十)我们的发展,是产结构更加健全的发展。