2010年9月15日,在物业总部的组织下,斯浩物业管理系统中高层管理人员一行十余人,依次参观了柏景台等雅居乐位于中山的几个物业管理项目,在参观学习过程,针物业管理中的保安、保洁、绿化、设施养护等均作了深入的观摩学习,同时各人也对热点的话题进行了深入的探讨分析。总的来说,此次楼盘参观学习,极大地拓展了我们的管理视野,令我们感受到了管理上的差距,也更让我们明白了未来的努力方向!
在这次参观学习中,给同行最深印象的是柏景台物业社区,在柏景台,斯浩物业参观学习人员受到了热情的接待,在参观园区的过程中,我们近距离的感受到了严谨、细致、精品的专业化物业管理服务及企业文化。
在参观的过程中给同行人员印象最深刻的莫过于雅居乐物业的细节文化:靠路边路灯杆交通反光涂漆;车库入口斜坡的地面防滑设置;(来自:www.jzr88.com)公共部位临时施工点的警戒围敝;绿化平面高于地平面的设计;保安员对消防栓刷油漆时地面铺堑着报纸……无一不体现着这一种无微不至的细致文化,且不管这一种细致是来自于前期的施工设计,还是来自后期管理服务营造,但你可以明显的感受到:在这里工作的人员的工作中本质里就具有这样一种特质,且氛围中约定俗成的就是这样的工作规则。
其次,在公共环境的维护上也显示雅居乐物业的功力深厚,走遍整个小区,我们竞没有发现一例违章安装防盗网、封闭阳台的情况存在,这不得不让我们深思,是什么样的力量促使了这样的情况的形成?又是谁给予了业主如此的安全感?后来我们与随行的雅居乐基层保安管理人员沟通,他的回复是:"我们这里是不批准这样做的",但深入去分析我们会发现:建筑物的设计缺憾真的很少;基层的人员对管理标准真的很了解;人员出入的管理也真的很严格。
再次,给我们印象较深刻的物业服务人员的服务礼节,在当天参观时,所有的保安人员动作都非常统一。例如敬礼,根据我们观察,所有保安几乎都在来访人员接近 5 米时就"跨前一步"报以标准的举手礼;再如客服接待人员在办公区都使用普通话,接待客户时亦都显示出了专业的礼仪形象,让人不直然的产生出好感。但最令我们感到诧异的是所有工作人员微笑,这样的微笑不只来源于系统的培训,我们深刻感受到应是发自内心的、是这一刻该员工真实工作心情的写照,这样的微笑,又将会融化多少的隔阂?
由于时间关系,我们未对其它小区的设备管理、社区文化方面作更多的参观和交流,但相信今后还有更多的机会。今次楼盘参观学习活动,全程都在愉悦的气氛下进行,同行人员均表示,我们的管理工作与之相比较确实还存在较大的差距,但正是这样的差距,让我们明白了往后的努力方向,也更让我们增添了"把工作做得更好"的信心。