修炼企业文化
首先,美国房地产大企业一致强调商业的基本准则:遵循商业伦理和公平交易。体现在对外方面,强调关怀客户,真正把客户作为平等的伙伴对待;对企业内部,强调沟通与职业化,为员工提供宽松愉悦的工作环境,同时建立起制度化的管理规范。
其次,积极承担社会责任。例如Lennar公司的使命是“为人们建造一个更好的家”,Centex 则强调和坚持“正直”文化,而Pulte Homes则郑重向社会提出质量承诺,明确保障消费者权益。
关注客户
各大房地产公司在经营哲学上
关注客户还体现在各公司的业务结构调整和企业运作流程的转变上。
在业务结构调整方面,各公司不断从产业链前端的生产环节向后端的客户服务环节拓展,尤其注重加强房地产金融服务业务。
在企业运作方面,各公司不断围绕客户转变运作流程。Centex公司提出客户满意的5大关键措施,并为此改变了绩效评估标准。Pulte Homes公司甚至摒弃了传统的客户细分方法,提出客户通吃战略,把细分市场的多元化作为扩大市场份额的手段。