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消费过程是同时发生的,而且服务产品与提供者无法分离,如导游员的讲解?著名歌手的表演等? 3.差异性 同一项服务会因为提供的时间?地点?环境等的变化而使服务效益产生很大的差异?如同样的内容不同的老师讲授的效果不同? 4.无法储存性 服务产品无形以及生产和消费的统一导致服务无法储存,由于服务产品的需求不稳定,变化大,导致潜在损失也大? 5.过程性 服务是一系列过程的结合,生产和消费同时进行,其效益因提供者而异? 6.融合性 ........，大小：531 KB